Splošni pogoji poslovanja in varstvo osebnih podatkov

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine dostavalesa.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB1), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Lastnik spletne trgovine dostavalesa.si je RAK LES, predelava lesa in transport, d.o.o., Spodnje Gorče 9, 3314 Braslovče, matična številka 8833141000, davčna številka: SI 98853309, smo zavezanci za DDV.

Dostopnost informacij:
Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
1.) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, davčna številka)
2.) kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (epošta, telefon)
3.) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
4.) dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
5.) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
6.) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza. Vse cene so izražene v € (EUR,Evrih).
7.) način plačila in dostave
8.) časovno veljavnost ponudbe
9.) pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Splošni pogoji so veljavni na vseh straneh spletne trgovine in pričnejo veljati s trenutkom, ko vstopite vanjo. Pridržujemo si pravico do kakršnih koli sprememb, delnih ali v celoti, kateregakoli dela splošnih pogojev brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave. Ne zavezujemo se za pravilnost in popolnost podatkov na straneh elektronske trgovine, niti se ne zavezujemo za pravilnost in popolnost tekstovnega, slikovnega gradiva. Fotografija in dejanski izgled artikla se lahko razlikujeta. Pridržujemo si pravico, da za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma ustavimo prodajo izdelkov, omejimo ali popolnoma ustavimo dostop do strani spletne trgovine, ali drugače omejimo ali ustavimo poslovanje spletne trgovine. Ne prevzemamo nikakršne odgovornosti za kakršnokoli okvaro vaše strojne ali programske opreme zaradi obiska in operiranja s stranmi spletne trgovine ali za kakršnokoli škodo v zvezi z izdelki kupljenimi v spletni trgovini. S potrditvijo naročila se vsak kupec strinja s pogoji poslovanja in uporabe.

Postopek nakupa in dobavni roki:
V spletni trgovini dostavalesa.si ponujamo izdelke, ki so po obliki enaki prikazanim na fotografijah, vendar so možna odstopanja, najbolj v barvi in teksturi lesa. V kolikor izdelka ob naročilu ni na zalogi, vam pošljemo e-pošto po kateri vas obvestimo o možni dobavi oz. izdelavi izdelka. V kolikor vam posredovan rok ne odgovarja, se lahko naročilo prekliče. Pri samem naročilu (pred pritiskom na gumb ‘KUPITE SEDAJ’) se vam izpiše vrednost nakupa, ki je odvisna od števila in vrste izbranih izdelkov. Strošku izdelkov, če je izbrna možnost dostave, se prištejejo še stroški dostave, ki so navedeni poleg. V primeru brezplačne dostave je to navedeno na spletni strani. V obrazec vpišete vse potrebne podatke, katere potrebujemo, da vam dostavimo vaš paket. Prosimo, bodite natančni pri vpisovanju podatkov. Še enkrat preverite pravilnost vaših oddanih podatkov, št. artiklov, ki jih boste naročili ter zaključite nakup s klikom na ‘KUPITE SEDAJ’. Na vaš mail boste prejeli obvestilo o vašem nakupu, ki je obenem tudi potrdilo, da smo vaše naročilo prejeli. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in prodajalcem je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

Nakup:
Naročilo nakupa se sklepa v slovenskem jeziku in je zavezujoče za kupca in prodajalca. Izdelki, katerih zaloga je obarvana zeleno so praviloma na zalogi. Pridružujemo si pravico do odstopa od izvedbe naročila, v primerih, da naročenih izdelkov ni na zalogi in je pri vnosu zalog prišlo do tehnične ali druge napake. Do delnega ali popolnega odstopa od naročila lahko pride tudi v primeru, da je prišlo do očitne napake v ceniku ali pa nakupni obrazec ni bil izpolnjen v skladu s splošnimi pogoji. Za nakup je potrebna registracija.

Način plačila:
Kupci lahko naročilo plačajo po povzetju (ob dostavi), po predračunu ali z bančno kartico preko globalne platforme Stripe. Plačilo po povzetju je mogoče opraviti z gotovino ali bančno kartico.
Pri plačilu po predračunu kupec po elektronski pošti v roku 24 ur po oddaji naročila dobi podatke za plačilo računa. Če želi kupec prejeti naročene artikle čimprej, lahko na elektronski naslov info@dostavalesa.si pošlje potrdilo o plačilu in nas o tem obvesti tudi po telefonu 0386 31 309 979, v nasprostnem primeru pa takoj, ko prodajalec zasledi nakazilo kupca na transakcijski račun, prične z odpremo blaga. Ponudnik se obveže, da bo nakazila spremljal redno in čimbolj ažurno, z interesom hitre odpreme.
Plačilo z bančno kartico preko platforme Stripe. Pri plačilu izberete način plačila Bančna kartica, s tem lahko plačilo izvedete takoj, izvedeno plačilo pa vidmo v roku nekaj minut. V kolikor potrdila o plačilu ni, vas bomo o tem obvestili po elektronskem naslovu, ki ste ga vpisali ob oddaji naročila.

Cene:
Vse cene so izražene v € (EUR, evrih) in vključujejo DDV, razen če ni drugače navedeno. V ceno ni vključen strošek dostave, razen v primeru, ko je to drugače navedeno. Cene, navedene v spletni trgovini, veljajo le za nakupe v spletni trgovini dostavalesa.si in se lahko razlikujejo od cen v prodajalni RAK LES d.o.o., če opazite napako nas o njej prosimo obvestite. Cene veljajo v trenutku potrditve naročila (zaključitve nakupa). Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. V primeru, da se cena artikla tekom obdelave naročila spremeni, bo prodajalec kupca o tem obvestil. Prodajalec bo po svojih najboljših močeh skušal v vsakem primeru kupcu zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi ustrezno rešitev, ki bo vodila v obojestransko zadovoljstvo.

Dostava in stroški dostave:
Dostavo zaradi velikosti paketov vrši naše podjetje. Rok dobave blaga, ki je na zalogi je odvisen od vrste dostave, ki jo izberete ob zaključku nakupa. Stranko nekaj dni pred dobavo kontaktiramo na mobilno številko ali epošto, ki jo je posredovala ob nakupu. Če od stranke ne dobimo potrdila glede točnega časa dostave, si pridržujemo pravico, da rok dobave podaljšamo ali prekličemo naročilo. Ob dobavi blaga mora biti prisoten kupec ali pooblaščena oseba, ki blago pregleda in dostavljalcu pomaga pri premiku blaga z dostavnega vozila ob vozilo na za blago primerno mesto. Blago, ki ni na zalogi ali je zanj potrebna izdelava po naročilu, je dobavljen v najkrajšem možnem času, kupec pa je o tem obveščen. Možen je tudi osebni prevzem blaga na naslovu podjetja.
Stroški dostave se prištejejo k vrednosti nakupa in so navedeni ob zaključku nakupa. Ob prejemu dostavljenega blaga boste prejeli tudi originalni račun z vsemi podatki in v skladu s pogoji prodaje, objavljenimi na tej strani in potrjenimi ob oddaji naročila. Kupec naj prejeto blago pregleda takoj in ob morebitnih poškodbah obvesti dostavljalca, kjer skupaj z naročnikom sestavijo zapisnik o poškodbi pošiljke. Pridružujemo si pravico, da se dobavni rok podaljša, zaradi tehničnih ali drugih napak v postopku. V tem primeru se zavezujemo, da bomo naročnika ustrezno obvestili. Prosimo vas, da nas obvestite, če niste prejeli nobenega obvestila z naše strani in so od nakupa pretekli več kot 4-je dnevi oziroma 24 ur za osebni prevzem in hitro dostavo.

Varnost podatkov:
Zavezujemo se k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov. Ti bodo uporabljeni izključno za pošiljanje ponudb, računov in ostalo potrebno komunikacijo. Podatki kupcev v nobenem primeru ne bodo predani tretji osebi razen zakonsko določenim.

Kupoprodajna pogodba:
Prodajalec kupcu, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, v zakonskem roku izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka, če je to potrebno in mogoče. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca in je kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu in epošti. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku. Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec potrdi naročilo. Od tega trenutka dalje so vse cene (razen, če je očitna razlika v ceni proti ostalim izdelkom) in drugi pogoji nakupa (če izvedba le teh ni nemogoča) fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

Vračilo blaga in reklamacije:
Kupcu pripada pravica (obdobje za razmislek) da v roku 14-ih dni sporoči (preko elektronske pošte), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo za to treba navesti razlog. Kupec v tem primeru sam nosi stroške transporta (dobava, dostava) in obdelave vračila vrnjenega blaga, ki nastanejo zaradi odstopa od pogodbe, napake pri oddaji naročila ali zaradi druge krivde na strani kupca. Stroška transporta (dobave, dostave) vam ob vračilu blaga ne povrnemo. Po želji lahko postopek vračila po predhodnem dogovoru na stroške kupca izvede tudi podjetje RAK LES d.o.o. Uporabnik blaga ne sme neovirano uporabljati v roku, v katerem lahko odstopi od pogodbe. Uporabnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje blaga, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo blaga, kar pomeni, da uporabnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Blago, kupljeno na daljavo, ni namenjeno uporabi v zakonskem času za odstop od pogodbe. Uporabnik mora v primeru odstopa od pogodbe blago vrniti nepoškodovano, nerabljeno, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini ter z vsemi dodatki, s katerimi je blago prejel. Embalaža ne sme biti odprta na način, ki povzroči, da je poškodovana, odstranjena ali spremenjena. Vrnjeno blago mora biti opremljeno z vsemi elementi pakiranja in zaščite vsebine, kot jih je namestil proizvajalec, v stanju, kot ga je namestil proizvajalec. Poizkus vračila blaga, ki bo rabljeno oz. poškodovano, bo zavrnjen in se ne bo štel kot vračilo v skladu z določili o vračilu blaga pri nakupu na daljavo, kot ga opredeljuje veljavna zakonodaja. V kolikor uporabnik začne uporabljati prejeto blago (npr. z vijaki poškoduje les), izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Posebni izdelki, nestandardni izdelki ali po naročilu izdelani (standardni) izdelki so izključeni iz možnosti vračila. Vračilo je tako mogoče le za standardno blago iz zaloge. Vračilo kupnine se opravi po prejemu in preverjanju vrnjenega blaga, če je ta v brezhibnem stanju. Za vračilo je potrebna kopija računa. Prodajalec vrne kupnino najkasneje v roku 14-ih dni od prejetja vrnjenega blaga. Če prodajalec zamudi z vračilom plačil, mora kupcu plačati zakonite zamudne obresti. Vrnjeno blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.

Pritožbe in spori:
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. V primeru nesporazuma in pritožbe se določi osebo s katero se kupec v primeru težav poveže telefonsko, po elektronski pošti ali pisno. Postopek je zaupne narave. Zaradi nesorazmernosti stroškov pri reševanju spora na sodišču in ekonomsko vrednostjo zahtevka, si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh rešiti spor sporazumno z najnižjimi možnimi stroški za obe strani.

Avtorske pravice:
Vsa vsebina na strani in podstraneh spletne trgovine dostavalesa.si je avtorsko zaščitena. Prepovedano je vsako dejanje, ki kakorkoli posega v avtorske pravice avtorjev strani. Logo, ime strani in trgovine, besedila in druge vsebine so vse last lastnika trgovine. Slikovno gradivo je ravno tako avtorsko zaščiteno in je last lastnika trgovine.